Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank thông qua các hoạt động quản lý và khảo sát ý kiến các doanh nghiệp đang thuê; dựa trên kết quả đánh giá thực trạng đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC HÙNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI TÒA NHÀ VIETCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC HÙNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI TÒA NHÀ VIETCOMBANK Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Hệ Điều hành Cao cấp Mã ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Bùi Thanh Tráng TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với kiến thức và trách nhiệm của mình tất cả số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. Học viên thực hiện MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 4. Phương pháp nghiên cứu. 4 5. Bố cục Luận văn gồm có 3 chương . 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 6 . Khái niệm dịch vụ và dịch vụ cho thuê văn phòng . 6 . Khái niệm dịch vụ .6 . Khái niệm dịch vụ cho thuê văn . Khái niệm chất lượng dịch vụ và các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ . 9 . Khái niệm chất lượng dịch vụ .9 . Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ .11 . Mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 17 . Các nghiên cứu liên quan đến đề tài . 19 . Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng . 27 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI TÒA NHÀ VIETCOMBANK . 30 . Giới thiệu chung về Tòa nhà Vietcombank . 30 . Lịch sử hình thành và phát triển Tòa nhà Vietcombank .30 . Tình hình kinh doanh lợi nhuận .32 . Phân tích thực trạng quản lý .
