Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mối liên hệ tác động giữa năng lực thấu cảm của bác sĩ đến việc hình thành sự hài lòng, niềm tin và ý định truyền miệng của bệnh nhân tại các bệnh viện trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC THẤU CẢM CỦA BÁC SĨ ĐẾN VIỆC HÌNH THÀNH SỰ HÀI LÒNG NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC THẤU CẢM CỦA BÁC SĨ ĐẾN VIỆC HÌNH THÀNH SỰ HÀI LÒNG NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH TRUYỀN MIỆNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Hƣớng nghiên cứu Mã ngành 8340101 Mã số học viên 7701261035A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi học viên Nguyễn Thị Phƣơng Thảo xin cam đoan đề tài luận văn Tác động của năng lực thấu cảm của bác sĩ đến việc hình thành sự hài lòng niềm tin và ý định truyền miệng của bệnh nhân tại các bệnh viện trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi dƣới sự hƣớng dẫn của . Trần Hà Minh Quân. Tôi xin cam kết rằng nghiên cứu này do chính tôi thực hiện theo định hƣớng giúp đỡ của Thầy hƣớng dẫn và cam kết tuân thủ thực hiện đúng nguyên tắc của một luận văn khoa học không vi phạm yêu cầu về tính trung thực trong học thuật. Tác giả Nguyễn Thị Phƣơng Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN TÓM TẮT - ABSTRACT CHƢƠNG 1 TỒNG QUAN NGHIÊN CỨU . 1 . Tính cấp thiết của đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 Mục tiêu cụ thể . 3 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 4 . Bố cục của nghiên cứu . 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 7 . Cơ sở lý thuyết . 7 . Dịch vụ và dịch vụ y tế . 7 . Hành vi của Bác sĩ trong khám chữa bệnh . 7 . Sự thấu cảm Empathy . 8 . Sự hài lòng Satisfaction . 9 . Niềm tin Trust
