Mục tiêu của đề tài là đánh giá đúng thực trạng liên quan đến các yếu tố hiện tại tác động đến chất lượng dịch vụ bán hàng, xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến chất lượng dịch vụ bán hàng; đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Công ty cổ phần thương mại Dịch vụ Công nghệ Chân Trời. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HÙNG SƠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CHÂN TRỜI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HÙNG SƠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CHÂN TRỜI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ CHÂN TRỜI là luận văn nghiên cứu của cá nhân tôi. Nội dung số liệu và kết quả phân tích trình bày trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ luận văn nghiên cứu nào. Các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng 12 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Phạm Hùng Sơn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Đối tượng nghiên cứu . 4 Phạm vi nghiên cứu . 5 4. Phương pháp nghiên cứu . 5 5. Ý nghĩa của nghiên cứu . 5 6. Cấu trúc của đề tài. 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 7 Khái niệm về dịch vụ . 7 Khái niệm về dịch vụ . 7 Đặc tính dịch vụ . 7 Khái quát về dịch vụ bán hàng . 8 Chất lượng dịch vụ . 10 Khái niệm về chất lượng dịch vụ . 10 Các yếu tố cấu thành của chất lượng dịch vụ . 11 Các mô hình về chất lượng dịch vụ . 13 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật chức năng của Gronroos 1984 . 13 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự 1985 1988 . 13 Mô hình tổng hợp chất lượng .
