Việc thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)” nhằm thực hiện mục tiêu tổng quát là đưa ra và xây dựng giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại VietinBank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHAN THỊ MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện đề tài này tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phan Thị Minh Châu. Đồng thời tôi xin cam đoan rằng các kết quả nêu trong Luận văn này chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Thêm vào đó các số liệu ví dụ và trích dẫn trong Luận văn đảm bảo tính chính xác tin cậy và trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Phan Thị Thanh Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU . 1 . Xác định vấn đề . 1 . Mục tiêu nghiên cứu. 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Đối tượng nghiên cứu. 4 . Phạm vi nghiên cứu . 5 . Phương pháp nghiên cứu. 5 . Phương pháp định tính . 5 . Phương pháp định lượng . 5 . Ý nghĩa nghiên cứu . 6 . Kết cấu của đề tài . 6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHÂN VIÊN 7 . Khái niệm về động lực và tạo động lực làm việc . 7 . Động lực làm việc . 7 . Tạo động lực làm việc . 7 . Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên . 8 . Các lý thuyết về động lực làm việc . 9 . Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 1943
