Mục đích của đề tài nhằm tìm ra giải pháp hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến năm 2025 tại ACB – CN Nguyễn Công Trứ qua đó góp phần thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB, nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH TUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH NGUYỄN CÔNG TRỨ ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH TUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH NGUYỄN CÔNG TRỨ ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS. HỒ ĐỨC HÙNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi dưới sự hướng dẫn của khoa học của GS. TS. Hồ Đức Hùng. Các kết quả nêu trong Luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu ví dụ và trích dẫn trong Luận văn đảm bảo tính chính xác tin cậy và trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh ngày 04 tháng 05 năm 2019 Tác giả PHẠM THỊ THANH TUYỀN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT CHƯƠNG 1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu. 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu. 5 . Ý nghĩa nghiên cứu . 5 . Kết cấu của luận văn . 6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 7 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 7 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 7 . Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 8 . Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu . 11 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 17 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 20 . Nguồn nhân lực . 21 . Danh mục sản phẩm và dịch vụ . 22 . Công nghệ thông tin . 23 . Giá phí dịch vụ . 23 . Chính sách khách hàng .23 . Kênh phân
