Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán buôn và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán buôn góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THI ̣ THANH THỦ Y GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀ NG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THI ̣ THANH THỦ Y GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DICH ̣ VỤ BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀ NG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ̣ Chuyên ngành Quản Tri Kinh Doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TIẾN TP. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn Giải pháp nâng cao chấ t lượng dich ̣ vụ bán buôn tại Ngân Hàng TMCP Đầ u Tư Và Phát Triển Viê ̣t Nam Chi Nhánh Đồ ng Nai là mô ̣t công trình nghiên cứu kinh tế luận văn cao ho ̣c do chính tôi thực hiê ̣n. Những thông tin bài báo và số liệu đươ ̣c trić h dẫn và sử dụng trong luận văn này là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. TP. HCM ngày 01 tháng 12 năm 2019 Tác giả ̣ Nguyễn Thi Thanh Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC HÌNH ẢNH BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU .1 . Tính cấ p thiế t của đề . Mục tiêu nghiên cứu .5 . Mu ̣c tiêu tổ ng quát .5 . Mu ̣c tiêu cu ̣ thể .5 . Câu hỏi nghiên cứu .5 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .6 . Phương pháp nghiên cứu .6 . Ý nghiã khoa ho ̣c và thực tiễn .7 . Bố cục luận văn .7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ BÁN BUÔN CỦA NHTM .9 . Khung cơ sở lý thuyế t .9 . Chất lượng dịch vụ bán buôn ngân hàng thương mại .9 . Khái niê ̣m về chất lượng dich ̣ vu . Cơ sở lý thuyế t về dich ̣ vu ̣ bán buôn của NHTM .10 . Khái niệm về chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ bán buôn của NHTM .11 . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ .
