Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng đánh giá kết quả quản lý quan hệ khách hàng tại công ty Fiditour, tìm ra những nguyên nhân và điểm hạn chế từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng tại công ty đến năm 2025. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYỄN QUỐC TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYỄN QUỐC TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành Quản lý kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS MINH HIỆP Thành phố Hồ Chí Minh 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR ĐẾN NĂM 2025 là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS MINH HIỆP. Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng được xử lý một cách trung thực và khách quan. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Trân trọng cảm ơn Tp. Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 03 năm 2019 Tác giả PHẠM NGUYỄN QUỐC TRUNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ MÔ HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu . 2 3. Phạm vi đề tài . 2 4. Phương pháp . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 3 6. Kết cấu đề tài. 3 CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY FIDITOUR. . 5 Tổng quan về quản lý quan hệ khách hàng . 5 Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng CRM . 5 Tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng . 6 Đặc điểm của ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành. 7 Xác định vấn đề quản lý quan hệ khách hàng tại công ty Fiditour . 9 Bộ phận chăm sóc khách hàng ứng dụng TMS để quản lý quan hệ khách hàng chưa đầy đủ và hiệu quả . 10 Việc chăm sóc khách hàng không thường xuyên xử lý phản hồi cho khách hàng. . 12 Nhân .
