Bài giảng Quản trị vận hành: Chương 3 Kiểm soát chất lượng cung cấp cho người học những kiến thức như: Kiểm soát chất lượng; Thuộc tính chất lượng; Bài học kinh nghiệm; Nguyên tắc kiểm soát chất lượng; Phương pháp quản lý chất lượng; Tư duy mới; Chi phí chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo! | Chương 2 Chương 3 Độ tin cậy Kiểm soát chất lượng Biên soạn PhD. Đinh Bá Hùng Anh Tel Mail anhdbh_ise7@ Nội dung 1. Kiểm soát chất lượng 2. Thuộc tính chất lượng 3. Bài học kinh nghiệm 4. Nguyên tắc kiểm soát chất lượng 5. Phương pháp quản lý chất lượng 6. Tư duy mới 7. Chi phí chất lượng. 3-2 Kiểm soát chất lượng Hình thái sản phẩm Sản phẩm vật chất Sản phẩm dịch vụ 3-3 Kiểm soát chất lượng Cấp sản phẩm Sản phẩm cơ bản Cách bán và giao hàng Sản phẩm cụ thể Cấp chất lượng SP gia tăng Trách nhiệm Nhãn LỢI ÍCH Bao bì Bảo hiệu CƠ BẢN hành và độ tin cậy Cấu trúc chức năng sử dụng Dịch vụ hậu mãi Chăm sóc khách hàng 3-4 Kiểm soát chất lượng Tiêu chuẩn chất lượng Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1994 Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 2000 ISO 8402 1994 Chất lượng theo tiêu chuẩn Nhật. 3-5 Kiểm soát chất lượng Định nghĩa chất lượng Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng - Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu - Philip B. Crosby. 3-6 Kiểm soát chất lượng Khách hàng trong ngoài Cung cấp Cung cấp Nhà cung cấp Khách hàng Nhà cung cấp Khách hàng bên ngoài bên trong bên trong bên ngoài Yêu cầu Yêu cầu 3-7 Kiểm soát chất lượng Khách hàng Là người tiêu dùng cuối cùng . Ishikawa Quá trình kế tiếp chính là khách hàng . 3-8 Kiểm soát chất lượng Động lực Năng lực Thiết bị Hành động Nhầm lẫn Hiệu quả Tầm nhìn Năng lực Thiết bị Hành động thấp Động lực Hành động Không tự Tầm nhìn Thiết bị tin Tầm nhìn Động lực Năng lực Hành động Thất bại Tầm nhìn Động lực Năng lực Thiết bị Thất bại từ đầu Tầm nhìn Động lực Năng lực Thiết bị Hành động Thành công 3-9 Nội dung . 1. Kiểm soát chất lượng 2. Thuộc tính chất lượng 3. Bài học kinh nghiệm về chất lượng 4. Nguyên tắc quản lý chất lượng 5. Phương pháp quản lý chất lượng 6. Tư duy mới trong kiểm soát chất lượng 7. Chi phí chất lượng. 3-10 Thuộc tính chất lượng Sản phẩm Đặc tính sản phẩm thỏa mãn nhu cầu. Khách hàng Sản phẩm phù .
