Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng theo quan điểm khách hàng và các yếu tố chiêu thị từ ngân hàng mà khách hàng cảm nhận được. Từ đó tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO eåuTRƯỜNG Luaän ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH THÙY XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP Chuyên ngành THƯƠNG MẠI Mã ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO - Trang i - LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân o Những số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng và có tính kế thừa. o Nguồn dữ liệu được hệ thống và phát triển từ các tài liệu tạp chí công trình nghiên cứu đã được công bố. o Nguồn thông tin trên internet thông qua các website cụ thể được phép truy cập công khai. o Các đề xuất kiến nghị nêu trong luận văn dựa trên cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Nguyễn Thị Thanh Thùy - Trang ii - LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ và giúp đỡ của các cá nhân đang hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ nhất là lĩnh vực tài chính ngân hàng. Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn tất cả Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - Khoa Sau đại học - khóa 17 đã giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức làm nên tảng cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu này. Đặc biệt tôi trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn - Tiến sĩ Hoàng Thị Phương Thảo - đã rất tận tình góp ý chỉnh sửa cập nhật tài liệu và kiên nhẫn động viên tôi trong suốt quá trình tôi nghiên cứu đề tài. Bên cạnh đó tôi cũng xin chân thành cảm ơn các bạn học viên cao học cùng lớp Đêm 6 và lớp Thương mại Khóa 17 đã nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm tài liệu nghiên cứu để tôi tìm hiểu và thực hiện đề tài. Tôi cũng rất biết ơn gia đình đã luôn tạo điều kiện để tôi thực hiện tốt đề tài bạn bè anh chị em đồng nghiệp trong ngành ngân
