Kết cấu của luận văn gồm 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài; Chương 2 - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học Viện Hàng Không Việt Nam; Chương 3 - Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học Viện Hàng Không Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - LÊ NGÔ NGỌC THU NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS. Tạ Thị Kiều An người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn cho tôi để hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh và khoa Sau Đại Học của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt trong việc học tập nghiên cứu và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian vừa qua. Xin chân thành cám ơn Ban giám đốc các cán bộ quản lý của các Khoa Phòng Trung tâm và toàn thể Quý Thầy Cô trường Học viện Hàng không Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn và người thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 05 năm 2011 Tác giả Lê Ngô Ngọc Thu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học Viện Hàng Không Việt Nam là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 05 năm 2011 Tác giả Lê Ngô Ngọc Thu MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Đối tượng nghiên cứu . 3 4. Phạm vi nghiên cứu . 4 5. Phương pháp nghiên cứu . 4 6.
