Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược. Kiểm định độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược. Kiểm định mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố đối với mức độ thỏa mãn của nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM - LÊ THỊ THÚY ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁC NHÀ THUỐC KINH DOANH THUỐC ĐÔNG DƯỢC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sĩ với đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhà thuốc kinh doanh thuốc đông dược trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh được hình thành phát triển từ sự tìm tòi vận dụng kiến thức đã học dưới sự hướng dẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn sự hỗ trợ của các đồng nghiệp nơi công tác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Ngày 21 tháng 09 năm 2011 Người thực hiện luận văn LÊ THỊ THÚY ANH MỤC LỤC Trang Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu trong đề tài Danh mục các hình vẽ đồ thị trong đề tài CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lí do chọn đề tài . . .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu . . 3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4 Kết cấu của đề tài 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1 Sản phẩm . . 5 Khái niệm về sản phẩm . . .5 Cấp sản phẩm . .5 Sự thỏa mãn khách hàng . . .8 Khái niệm khách hàng . . .8 Khái niệm về sự thỏa mãn khách hàng . 9 3 Sự cần thiết của việc làm thỏa mãn khách hàng .10 Đánh giá tổng quan về các nhà thuốc bán lẽ 11 Các mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng. 12 Mô hình Kano . . 12 Mô hình Zeithaml và Bitner 1996 . 14 Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng đối với sản phẩm hữu hình tại Việt Nam 17 Mô hình nghiên cứu của đề tài . . 19 Mô hình nghiên cứu . 19 Các giả thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu . . . .25 Qui trình nghiên cứu . . .27 Các phương .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
120    78    4    29-03-2024
22    277    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.