Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các yếu tố liên quan công việc ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến dự định nghỉ việc của nhân viên. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - PHẠM NGUYỄN CÁT LINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA TỔNG ĐÀI VIÊN THUỘC TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG METRO Chuyên ngành THƯƠNG MẠI Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ Tp. Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này trước hết tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Đức Trí người đã dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu hỗ trợ về tài liệu hướng dẫn tôi xử lý và phân tích số liệu cũng như hoàn chỉnh đề tài. Tôi xin cảm ơn cha và mẹ đã động viên tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Tôi xin cảm ơn bạn bè cao học trường Kinh Tế lãnh đạo các đồng nghiệp trong trung tâm chăm sóc khách hàng METRO đã hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành đề tài này. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 06 năm 2011 Phạm Nguyễn Cát Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của nhân viên trong trung tâm chăm sóc khách hàng METRO là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan trên. Phạm Nguyễn Cát Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU . i DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ . ii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do hình thành đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 4. Phương pháp nghiên cứu . 4 5. Điểm mới của nghiên cứu . 4 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 5 7. Kết cấu luận văn . 5 CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG METRO . 6 Giới thiệu . 6 Khái niệm về nghỉ việc của nhân viên . 6 Ảnh hưởng của nghỉ việc đến doanh nghiệp . 7 Những nhân tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của nhân viên . 9 Nghỉ việc tự nguyện và không tự nguyện . 9 Thuyết hai yếu tố của Herzberg 1959 . 10 Thuyết nghiên cứu
