Đề tài được thực hiện nhằm mục tiêu khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - TRẦN THANH THIỆU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHO THUÊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS- TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan đồng thời được sự góp ý hướng dẫn của PGS-TS. Hồ Tiến Dũng để hoàn tất luận văn. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên Trần Thanh Thiệu Lớp Quản trị Kinh doanh K17 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU. 1 1. Sự cần thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . -2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . 3 6. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 4 Chất lượng . 4 Tầm quan trọng chiến lược của chất lượng. 5 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 7 Định nghĩa . 7 Chất lượng dịch vụ . 9 Mô hình chất lượng dịch vụ . 10 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hang. 17 Mô hình nghiên cứu . 18 Tóm tắt . 20 CHƯƠNG 2 KHÁI QUÁT VỀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ VÀ THỰC TRẠNG VĂN PHÒNG CHO THUÊ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . 21 Khái quát về Văn phòng cho thuê . 21 Khái niệm về văn phòng cho thuê . 21 Đặc điểm và phân loại Văn phòng cho thuê . 22 điểm Văn phòng cho thuê . 22 a. Văn phòng cho thuê mang đầy đủ đặc điểm của bất động sản . 22 b. Hệ thống quản lý tòa nhà văn phòng . 24 c. Sự cần thiết quản lý tòa nhà văn phòng . 25 loại Văn phòng cho thuê . 29 Thực trạng Văn phòng cho thuê tại TPHCM . 33 Nguồn cung Nhu cầu và giá cả văn phòng cho thuê trên địa bàn TPHCM 33 cung Văn phòng cho
