Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu những vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ đó phân tích, đánh giá thực trạng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu và đưa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Á Châu trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LÊ THỊ ANH THƯ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - LÊ THỊ ANH THƯ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRƢƠNG THỊ HỒNG CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu được sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực chính xác có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy. Chí Minh tháng 11 năm 2012 Tác giả luận văn Lê Thị Anh Thư MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NHTM VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .1 Tổng quan về dịch vụ NHBL tại Ngân hàng thƣơng mại . 1 Khái niệm . 1 Đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ . 5 Số lượng khách hàng lớn . 5 Số lượng nhu cầu lớn nhưng quy mô nhu cầu nhỏ . 6 Nhu cầu khách hàng mang tính thời điểm . 6 Hoạt động trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại . 6 Đòi hỏi mức độ chuyên môn hóa cao . 7 Marketing ngày càng giữ vai trò quan trọng . 7 Các loại dịch vụ NHBL . 7 Huy động vốn . 7 Cho vay khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa và nhỏ . 8 Hoạt động thanh toán và dịch vụ thẻ . 9 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác . 9 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ . 10 Phát triển dịch vụ NHBL . 10 Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển của dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng thương mại . 10 Tính đa dạng và an toàn của sản phẩm dịch vụ . 10 Tính tiện ích của sản phẩm . 11 Đầu tư vào nguồn nhân .
