Đề tài đi sâu vào nghiên cứu cơ sở lý luận về NHBL, phân tích, đánh giá hoạt động NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang để có hướng phát triển trong thời gian tới. Qua đó, mục tiêu cụ thể của luận văn nhằm làm rõ các khái niệm liên quan đến NHBL, các nhân tố ảnh hưởng đến NHBL, rút ra bài học kinh nghiệm xây dựng mô hình bán lẻ từ các ngân hàng nước ngoài; đồng thời đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV TG và đưa ra các giải pháp cụ thể. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ MAI LY GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sỹ kinh tế Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn đƣợc sử dụng trung thực có nguồn gốc rõ ràng. Các giải pháp nêu trong luận văn đƣợc rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Tiền Giang ngày 10 tháng 10 năm 2012 Tác giả Võ Thị Mai Ly MỤC LỤC Trang TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ .1 Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .2 Đối với nền kinh tế .2 Đối với khách hàng .3 Đối với ngân hàng .3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .4 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .4 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .5 Phân biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ và dịch vụ ngân hàng bán buôn .5 Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ .5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu .5 Dịch vụ huy động vốn cá Dịch vụ tín dụng cá nhân .7 Dịch vụ thẻ .8 Dịch vụ ngân hàng điện tử .9 Dịch vụ thanh toán . 10 Các dịch vụ bán lẻ khác . 11 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ11 Giá trị thƣơng hiệu . 12 Phát triển sản phẩm . 13 Mạng lƣới phân phối . 14 Khách hàng và nhu cầu khách hàng . 15 Nguồn nhân lực . 15
