Từ kết quả nghiên cứu các nhà quản lý có thể thấy được các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp đối với Ngân hàng tùy theo mức độ tác động của các yếu tố này để thúc đẩy phát triển internet banking. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN INTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN INTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành Tàichính-Ngânhàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . BÙI KIM YẾN Tp. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và được xử lý khách quan trung thực MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ INTERNET BANKING . 4 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử. 4 . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng . 4 . Dịch vụ ngân hàng điện tử . 5 . Thƣơng mại điện tử . 5 . Dịch vụ Ngân hàng điện tử . 6 . Vai trò của Ngân hàng điện tử trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. 7 . Các giai đọan phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 . Dịch vụ Internet Banking . 9 . Khái niệm .9 . Các cấp độ của Internet . Lợi ích và rủi ro trong quá trình sử dụng Internet Banking . 11 . Lợi ích của dịch vụ Internet Banking . 11 . Rủi ro trong Internet Banking . 13 . Phát triển Internet Banking . 17 . Điều kiện để phát triển Internet Banking . 17 . Điều kiện về kỹ thuật . 17 . Nguồn lực tài chính của ngân hàng. 18 . Khả
