Trên cơ sở kết quả khảo sát bằng bảng hỏi, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha từng nhân tố đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả hồi quy đa biến và kiểm định ANOVA cho thấy: Cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, sự quan tâm, đáp ứng, tin cậy 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất của Đại học Lao động – Xã hội. | TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03 27 THÁNG 9 2020 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CƠ SỞ VẬT CHẤT DÀNH CHO SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI ASSESSMENT OF SERVICE QUALITY OF FACILITIES FOR STUDENTS AT THE UNIVERSITY OF LABOR AND SOCIAL AFFAIRS MAI THỊ HỒNG QUYÊN NGUYỄN NGUYÊN ZEN và LÊ THỊ HƯƠNG TRẦM Đại học Lao động Xã hội zennguyen89@ THÔNG TIN TÓM TẮT Ngày nhận 03 8 2020 Trên cơ sở kết quả khảo sát bằng bảng hỏi nhóm nghiên cứu tiến Ngày nhận lại 15 9 2020 hành phân tích Cronbach s Alpha từng nhân tố đánh giá độ tin cậy Duyệt đăng 25 9 2020 của thang đo. Kết quả hồi quy đa biến và kiểm định ANOVA cho Mã số TCKH-S02T6-B20-2020 thấy Cơ sở vật chất năng lực phục vụ sự quan tâm đáp ứng tin ISSN 2354 0788 cậy 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất của Đại học Lao động Xã hội. Nhóm nghiên cứu cũng đã xác định được các yếu tố có sự tác động thuận chiều đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất của nhà trường theo mức độ khác nhau. Kết quả phân tích này có ý nghĩa rất quan trọng trong việc đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của cơ sở vật chất dành cho sinh viên của Đại học Lao động Xã hội trong ngắn hạn và dài hạn. Từ khóa ABSTRACTS cơ sở vật chất sinh viên Đại học On the basis of survey results by questionnaires the research Lao động Xã hội. team conducted an analysis of Cronbach s Alpha for each factor Key words evaluating the reliability of the scale. The multivariate Facilities Students University of regression results and the ANOVA test show all five factors Labor and Social Affairs. facilities service capacity interest responsiveness and reliability impacted on student s satisfaction with facilities of the University of Labor and Social Affairs. The research team has also identified factors that positively impact student s satisfaction with the University s facilities to different degrees. The results of this analysis are very significant in proposing solutions to improve the .
