Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh DVNH bán lẻ tại TCB. Đề xuất chiến lược phát triển Marketing phù hợp hỗ trợ cho chiến lược phát triển DVNH bán lẻ của TCB giai đoạn 2011 – 2015. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỒNG PHÚ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 2015. Chuyên ngành THƯƠNG MẠI Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Chí Minh Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan ất t cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tôi với sự nghiên cứu thu thập và phân tích các tài liệu liên quan đến marketing DVNH bán lẻ của TCB đồng thời được sự góp ý hướng dẫn của TS. Hoàng Thị Phương Thảo để hoàn tất luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên Nguyễn Hồng Phú Lớp Thương Mại K18 MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 . Khái niệm chung về dịch vụ . 6 . Các đặc trưng phân biệt của dịch vụ . 6 . Tính vô hình . 6 . Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ . 7 . Tính không đồng nhất về chất lượng . 7 . Tính không thể dự trữ . 7 . Khái niệm và dặc điểm của ngân hàng bán lẻ . 7 . Khái niệm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 7 . Đặc điểm và vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 8 . Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 . Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 . Dịch vụ huy động vốn. 9 . Dịch vụ tín dụng . 10 . Dịch vụ thanh toán . 10 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng. 10 . Dịch vụ khác . 10 . Các nhân tố tác động đến DVNH bán lẻ . 11 . Công nghệ thông tin. 11 . Yếu tố lạm phát . 11 . Tổng quan về Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 12 . Khái niệm về Marketing ngân hàng . 12 . Nội dung của Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ . .
