Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động, môi trường kinh doanh dịch vụ ngân hàng tại các NHTM Việt Nam và đánh giá mảng hoạt động dịch vụ này trong thời gian qua, đặc biệt là mảng hoạt động dịch vụ tài chính cá nhân. Từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng cho các NHTM Việt Nam. | Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN 1 TRƯ ỜN G ĐẠ I HỌC KIN H T Ế T P . HỐ C HÍ M IN H KHOA S AU ĐẠ I HỌC ĐOÀN THỊ THU SƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Kinh tế-Tài chính-Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Lê Thị Lanh TP. HOÀ CHÍ MINH 06 2 011 Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu trong luận văn đƣợc sử dụng trung thực. Kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này chƣa từng đƣợc công bố tại bất kỳ công trình nào khác. ngày 30 tháng 06 năm 2011 Tác giả luận văn Đoàn Thị Thu Sƣơng Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN 3 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 01 Các quan điểm về dịch vụ Ngân hàng 01 Vai trò dịch vụ ngân hàng 02 Đối với khách hàng và nền kinh tế 02 Đối với ngân hàng 03 Đối với khách hàng Đặc trƣng của dịch vụ ngân hàng 04 Các dịch vụ Ngân hàng 05 Dịch vụ ngân hàng truyền thống 05 Dịch vụ ngân hàng hiện đại 08 Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng trên thế giới và bài học cho Việt Nam 11 Bài học kinh nghiệm từ một số Ngân hàng trên thế giới 11 Citibank ở Nhật Bản 12 Standard Chartered ở Singapore 12 Phát triển Dịch vụ Ngân Hàng tại các NHTM VN 4 Ngân hàng HSBC ở châu Âu 13 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 15 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 16 Thực trạng hoạt động ngành Ngân hàng 16 Năng lực tài chính 16 Vốn và Hệ số an toàn vốn Capital Adequacy Ratio - CAR 16 Chất lƣợng tài sản có 19 Tình Hình lợi nhuận 20 Tỷ suất sinh lợi ROA ROE .
