Đề tài nghiên cứu những vấn đề cơ bản về tài trợ xuất nhập khẩu. Đánh giá những kết quả đạt được và chưa được trong hoạt động tài trợ XNK của ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ XNK tại Eximbank trên cơ sở khảo sát ý kiến khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ XNK tại Eximbank. Mời các bạn cùng tham khảo! | RƯỜN I HỌC KINH TẾ - TRẦN NGỌC THÚY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM ÍN N ÂN N 60340201 LUẬN V N THẠC KINH TẾ NGƯ I HƯ NG N KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUỐC KHANH Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM là công trình nghiên cứu của tôi nội dung được đúc kết từ quá trình học tập và các kết quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua số liệu sử dụng là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Quốc Khanh. Tác giả luận văn Trần Ngọc Thúy Mục Lục TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 1 3. Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu. 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Các nghiên cứu trước đây và tính mới của đề tài. 3 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn . 4 7. Kết cấu luận văn . 4 Chƣơng 1 Cơ sở lý luận về tài trợ xuất nhập khẩu giá cả dịch vụ chất lƣợng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chất lƣợng giá cả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 5 Tài trợ xuất nhập khẩu các nhân tố ảnh hưởng và kinh nghiệm của các nước trên thế giới . 5 Khái niệm tài trợ xuất nhập khẩu . 5 Vai trò tài trợ xuất nhập khẩu . 5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu. 8 Kinh nghiệm của các nước trên thế giới . 11 Giá cả dịch vụ chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 14 Gía cả của dịch vụ . 14 Chất lượng dịch vụ và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 14 Chất lượng dịch vụ . 14 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ . 14 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chất lượng giá cả dịch
