Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Mart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, dựa trên mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng siêu thị ứng dụng vào hệ thống siêu thị Mart và xác định được mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÖY NGA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MART TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÖY NGA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MART TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI DƢỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ PHẠM THỊ HÀ TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Phạm Thị Hà ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn của tôi Cô đã tận tâm chỉ bảo đóng góp những ý kiến cũng nhƣ kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Nhân đây tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô của trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh những ngƣời đã giảng dạy và trang bị cho chúng tôi những kiến thức quý báu trong suốt bốn năm đại học và hai năm đào tạo sau đại học vừa qua. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những ngƣời bạn thân đặc biệt là các bạn cùng lớp và cùng khóa học đã góp ý và cung cấp cho tôi một số tài liệu rất hữu ích cho luận văn này và đã động viên tôi rất nhiều trong thời gian thực hiện luận văn. Những lời cảm ơn sau cùng xin gửi đến Cha Mẹ Anh Chị đã đồng hành cùng với tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn hết lòng quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp này. TP. Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 10 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Mart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi có sự hỗ trợ từ Cô hƣớng dẫn là Tiến sĩ Phạm Thị Hà và những ngƣời tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong
