Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ taxi và tác động của chúng đến sự thỏa mãn của khách hàng; khám phá sự khác biệt trong đánh giá về các thành phần chất lượng dịch vụ taxi và mức độ thỏa mãn của khách hàng theo đặc trưng của từng nhóm khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS HOÀNG LÂM TỊNH CHÍ MINH NĂM 2011 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ taxi và sự thỏa mãn khách hàng là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quả nêu trong luận văn này chưa từng được công bố trong bất kì công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 25 tháng 10 năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Liên - ii - LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế đã nhiệt tâm giảng dạy chỉ dẫn tôi trong suốt thời gian học tập tại trường đặc biệt là thầy TS. Hoàng Lâm Tịnh khoa Quản trị kinh doanh đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn các anh chị học viên Cao học Quản trị kinh doanh K18 K19 đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong việc thu thập dữ liệu. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn những người bạn đồng nghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù tác giả đã rất cố gắng nhưng luận văn này khó tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được những thông tin đóng góp từ Quý Thầy Cô và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn. Trân trọng Thành phố Hồ Chí Minh ngày 25 tháng 10 năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Liên - iii - MỤC LỤC Trang Lời cam đoan .i Lời cảm ơn .ii Mục lục. iii Danh mục các từ viết Danh mục các bảng biểu .vii Danh mục hình vẽ đồ thị .viii Danh mục phụ TÓM CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 2 Lý do chọn đề tài . 2 Mục tiêu nghiên cứu. 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 Đối tượng nghiên cứu . 3 Phạm vi nghiên cứu . 3 Phương pháp nghiên cứu . 3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 5 Kết cấu của đề tài
