Kết cấu của luận văn gồm có các nội dung sau: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh; phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines trong vận chuyển hàng hóa xuất khẩu; một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines trong vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC TOÁN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETNAM AIRLINES TRONG VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGƯỜI HƯỚNG DẪN TS PHẠM XUÂN LAN CHÍ MINH NĂM 2011 99 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 cấp thiết của đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 2 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Ý nghĩa thực tiễn . 2 Phương pháp nghiên cứu . 2 Những điểm hạn chế của đề tài . 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Khung nghiên cứu . 4 Kết cấu của luận văn . 4 Chương 1 Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh . 5 Tổng quan về Tổng công ty hàng không Việt Nam . 5 Hoạt động vận tải hàng hóa của VNA . 6 . Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh. 8 Khái niệm về năng lực cạnh tranh. . 8 Lợi thế cạnh tranh . 9 Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng . 9 Giá trị khách hàng . 11 Sự thỏa mãn của khách hàng . 12 Cung ứng giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng . 13 100 Lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh . 14 niệm về lợi thế cạnh tranh . 14 Nguồn lực và lợi thế cạnh tranh . 15 Xác định nguồn lực nào cần xây dựng và duy trì . 17 Chuỗi gía trị và lợi thế cạnh tranh . 18 Lợi thế chi phí . 20 Lợi thế khác biệt hóa . 23 Các chiến lược cạnh tranh cơ bản . 25 Chiến lược chi phí thấp nhất . 25 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm . 28 Chiến lược tập trung . 30 Chiến lược phản ứng nhanh . 32 Đầu tư xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh . 34 Nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng . 35 Xác định các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng và hiếm có . 37 Đánh giá tính bền vững của các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng được coi là hiếm . 38 CHƯƠNG 2 Phân tích và đánh giá thực trạng năng .
