Mục tiêu chung của luận văn là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long Kiên Giang, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Kiên Long. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - VĂN THỊ NGỌC HIẾU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - VĂN THỊ NGỌC HIẾU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS .TS. NGUYỄN HỮU DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang . Giáo viên hướng dẫn . Nguyễn Hữu Dũng Tên sinh viên Văn Thị Ngọc Hiếu Địa chỉ Thành phố Rạch Giá tỉnh Kiên Giang. Ngày nộp luận văn 12 12 2017 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là công trình do chính tôi nghiên cứu và soạn không sao chép từ bất kỳ một bài viết nào đã được công bố mà không trích dẫn nguồn gốc Các số liệu dùng để phân tích đánh giá trong luận văn là trung thực và đều được trích nguồn rõ ràng. Nếu có bất kỳ một vi phạm nào Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm . Thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2017 Học viên thực hiện Văn Thị Ngọc Hiếu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DAH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU. . TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. . Mục tiêu chung. . Mục tiêu cụ thể. . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU. . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. . Đối tượng nghiên cứu. . Phạm vi nghiên cứu. . KẾT CẤU LUẬN VĂN. CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. . DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. . Khái niệm dịch vụ. . Đặc điểm của dịch vụ. . Chất lượng và chất lượng dịch vụ. . Chất lượng. . Chất lượng dịch vụ. . CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH .
