Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và gợi ý các chính sách cải thiện CLDV BHYT, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhằm tăng cường tỷ lệ người tham gia bảo hiểm y tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TUYẾT LAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ TUYẾT LAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ HUYỆN CHÂU THÀNH TỈNH HẬU GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số ngành 60340410 Người hướng dẫn khoa học ĐINH PHI HỔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN - Tên luận văn Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế huyện Châu Thành tỉnh Hậu Giang . - Giáo viên hướng dẫn Đinh Phi Hổ. - Tên sinh viên Lê Thị Tuyết Lan. - Địa chỉ sinh viên huyện Châu Thành tỉnh Hậu Giang. - Số điện thoại 0986 00 00 10. Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình do chính tôi nghiên cứu và soạn thảo. Tôi không sao chép bất kỳ một bài viết nào đã được công bố mà không trích dẫn nguồn gốc. Nếu có bất kỳ sai phạm nào tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Hậu Giang ngày tháng năm 2017 Học viên thực hiện Lê Thị Tuyết Lan ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn đến các thầy cô đã truyền đạt những bài học những kinh nghiệm quý báo trong suốt thời gian học tập vừa qua đặc biệt là Đinh Phi Hổ người thầy đã dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn góp ý cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cám ơn quí lãnh đạo và tập thể cán bộ Huyện ủy Uỷ ban nhân dân huyện Bảo hiểm xã hội Trung tâm Y tế phòng Y tế phòng Thống kê huyện Châu Thành tỉnh Hậu Giang và tất cả các khách hàng đã đã nhiệt tình cung cấp các thông tin liên quan đến luận văn. Xin chân thành cám ơn lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công chức nhân viên Văn phòng Huyện ủy Châu Thành tỉnh Hậu Giang đã tạo điều kiện cho tôi tham gia khóa học và giúp đở tôi khi thực hiện nghiên cứu này. Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình .
