Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải tại tỉnh Kiên Giang thông qua 3 loại hình vận tải nhằm nhận diện được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải của tỉnh. Trên cơ sở đó gợi ý các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của các khách hàng đối với hoạt động vận tải tỉnh Kiên Giang, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải tại tỉnh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH _ LÊ VIỆT BẮC SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH _ LÊ VIỆT BẮC SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số chuyên ngành 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN HỮU DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI TỈNH KIÊN GIANG là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. . Tác giả Lê Việt Bắc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1 . 1 GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU . 1 . Lý do chọn đề tài. 1 . Mục tiêu nghiên cứu. . 5 tiêu chung . 5 . Mục tiêu cụ thể. 5 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 5 . Phương pháp nghiên cứu. . 6 . Ý nghĩa của đề tài. . 6 . Kết cấu của luận văn . 7 CHƯƠNG 2 . 8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 8 . Tầm quan trọng về kinh tế của giao thông. . 8 . Nhu cầu về giao thông vận tải. 9 . Khái niệm dịch vụ. . 10 . Các đặc điểm của dịch vụ. . 11 . Chất lượng dịch vụ. . 12 . Sự hài lòng của khách hàng. . 13 . Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. . 15 . Các nghiên cứu liên quan. . 16 . Các nghiên cứu nước ngoài. 16 . Các nghiên cứu trong nước . 18 . Điểm khác so với các nghiên cứu trước .
