Luận văn có cấu trúc gồm 3 chương trình bày tổng quát về thẻ điểm cân bằng và quản lý hiệu suất công việc; thực trạng việc quản lý hiệu suất công việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu; ứng dụng thẻ điểm cân bằng để quản lý hiệu suất công việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu. | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM - NGUYỄN THẢO TRANG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành KINH TẾ TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC SỬ ĐÌNH THÀNH TP. Hoà Chí Minh- Naêm 2011 MỤC LỤC Danh mục các bảng biểu Danh mục các sơ đồ hình vẽ Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Lời mở 01 Chương 1 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng và quản lý hiệu suất công việc .Trang 05 gốc và khái niệm thẻ điểm cân bằng .Trang 05 gốc .Trang 05 niệm thẻ điểm cân bằng -BSC .Trang 06 tiêu chí của thẻ điểm cân bằng .Trang 09 . Tiêu chí tài chính .Trang 09 . Tiêu chí khách hàng .Trang 10 . Tiêu chí quy trình nội bộ .Trang 11 . Tiêu chí học hỏi và phát triển .Trang 12 ích của việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý .Trang 15 . Điều kiện áp dụng và các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng. . .Trang 16 . Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng . Trang 16 bước thực hiện thẻ điểm cân bằng. .Trang 18 . Quản lý hiệu suất công 22 . Thế nào là quản lý hiệu suất công 22 . Cách thức quản lý hiệu suất công 22 . Quản lý hiệu suất công việc và thẻ điểm cân 24 . Thực tiễn việc áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho 25 Kết luận chương 1 .Trang 27 Chương 2 Thực trạng về công tác quản lý hiệu suất công việc tại Ngân Hàng Á 28 . Khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu .Trang 28 . Sơ lược bộ máy tổ chức và mạng lưới hoạt động ACB .Trang 28 . Ngành nghề kinh doanh chính .Trang 32 . Đánh giá các mặt được và chưa được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu .Trang 33 . Mặt được .Trang 33 . Mặt chưa được Trang 36 . Quản lý hiệu suất công việc tại Ngân hàng TMCP Á Châu .Trang 38 . Thực trạng việc quản lý hiệu .
