Đề tài được nghiên cứu góp phần giúp VNPT Thừa Thiên Huế có một cái nhìn tổng thể về việc phát triển thương hiệu, định hướng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn trong thời gian tới, vận dụng có hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu trong hoạt động kinh doanh. | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LEÂ HAØ THUØY TRANG THÖÏC TRAÏNG VAØ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU VNPT THÖØA THIEÂN HUEÁ LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH NAÊM 2011 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LEÂ HAØ THUØY TRANG THÖÏC TRAÏNG VAØ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU VNPT THÖØA THIEÂN HUEÁ CHUYEÂN NGAØNH QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC HOÀ ÑÖÙC HUØNG THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH NAÊM 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn bên cạnh sự nỗ lực và sự cố gắng không ngừng của bản thân tôi còn có sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của các Thầy cô giáo. Trước hết tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn Hồ Đức Hùng người đã tận tình chỉ bày hướng dẫn trong suốt thời gian qua. Tôi xin gởi đến Ban Giám hiệu Khoa đào tạo Sau Đại học và Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TPHCM đã tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập và làm luận văn tại Trường. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn gia đình Lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tác giả luận văn Lê Hà Thùy Trang LỜI CAM ĐOAN Công trình luận văn này là do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được nêu trong luận văn này là trung thực. Mọi thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc cụ thể. Tác giả luận văn Lê Hà Thùy Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CNTT-VT Công nghệ thông tin Viễn thông CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam KHL Khách hàng lớn KH Khách hàng TTH Thừa Thiên Huế UBND Ủy ban nhân dân VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới Tiếng Anh ITA International Trademark Association VNPT Vietnam post and telecommunication DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BẢNG BIỂU ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ Khung phân tích thương
