Mục đích của nghiên cứu là kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công phục vụ ngư nghiệp. Dữ liệu thu được từ 398 người dân khảo sát tại 2 tỉnh Quảng Ngãi và Bình Định được xử lý bằng thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy bội. Mời các bạn cùng tham khảo! | VNU Journal of Economics and Business Vol. 1 No. 1 2021 100-109 VNU Journal of Economics and Business Journal homepage https EAB Original Article Measuring Resident Satisfaction of the Quality of Fishery Public Services in the South Central Coast Nguyen Danh Nam Uong Thi Ngoc Lan Hanoi University of Natural Resources and Environment No. 41A Phu Dien Road Bac Tu Liem Distr. Hanoi Vietnam Received 05 February 2021 Revised 13 April 2021 Accepted 25 June 2021 Abstract This study examines factors affecting resident satisfaction of the quality of fishery public services. The data collected from 398 interviewees living in Quang Ngai and Binh Dinh provinces are processed with descriptive statistics Cronbach s alpha Exploratory Factor Analysis EFA and multivariate regression analysis. It is indicated in the research that there are six factors affecting resident satisfaction of the quality of fishery public services including i empathy ii tangibles iii reliability iv responsiveness v assurance and vi transparence. Based on the research results a number of solutions have been proposed so as to improve resident satisfaction of the quality of fishery public services. Keywords Satisfaction service quality fishery public services. D _ Corresponding author E-mail address ndnam@ https 2588-1108 100 VNU Journal of Economics and Business Vol. 1 No. 1 2021 100-109 101 Đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công phục vụ ngư nghiệp vùng Duyên hải Nam Trung bộ Nguyễn Danh Nam Uông Thị Ngọc Lan Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Số 41A đường Phú Diễn Quận Bắc Từ Liêm Hà Nội Việt Nam Nhận ngày 05 tháng 02 năm 2021 Chỉnh sửa ngày 13 tháng 4 năm 2021 Chấp nhận đăng ngày 25 tháng 6 năm 2021 Tóm tắt Mục đích của nghiên cứu là kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công phục vụ ngư nghiệp. Dữ liệu thu được từ 398 người dân khảo sát tại 2 tỉnh Quảng Ngãi và
