Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai đến sự hài lòng của người dân đối với UBND thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang, để có giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - HUỲNH HẢI HỒ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - HUỲNH HẢI HỒ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . SỬ ĐÌNH THÀNH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Đánh giá mức độ hài lòng người dân đối với dịch vụ hành chính công lĩnh vực đất đai tại UBND thành phố Rạch Giá tỉnh Kiên Giang là công trình nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của . Sử Đình Thành dữ liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực chính xác có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được công bố trong bất kì công trình nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. HCM ngày 22 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Huỳnh Hải Hồ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . 1 . SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. 2 . Mục tiêu chung . 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 2 . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 . Đối tượng nghiên cứu . 2 . Phạm vi nghiên cứu . 2 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 3 pháp thu thập . 3 . Phương pháp phân tích số liệu . 3 . BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN . 3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 4 . LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG . 4 . Dịch vụ . 4 . Khái niệm. 4 . Đặc điểm của dịch vụ . 5 . Khái niệm chất lượng dịch vụ . 7 . Dịch vụ hành chính công . 8 . Khái niệm dịch
