Nghiên cứu này nhằm đánh giá thang đo chất lượng trải nghiệm và tác động của trải nghiệm bệnh nhân đến sự hài lòng của họ sau thời gian nằm điều trị tại Bệnh viện Hoàn Mỹ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ANH TRẢI NGHIỆM CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HOÀN MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN QUỐC ANH TRẢI NGHIỆM CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN HOÀN MỸ Chuyên ngành Kinh tế phát triển Kinh tế và Quản trị lĩnh vực sức khỏe Mã số 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . HỒ VIẾT TIẾN Tp. Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn Trải nghiệm của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Hoàn Mỹ TP. Hồ Chí Minh là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong nghiên cứu toàn phần hay những phần nhỏ của nghiên cứu chưa từng được công bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có tài liệu nào của người khác được sử dụng mà không được trích dẫn theo đúng quy định. tháng 10 năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . 1 . Đặt vấn đề .1 . Mục tiêu nghiên cứu .2 . Câu hỏi nghiên cứu .2 . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên cứu .3 . Ý nghĩa nghiên cứu .3 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM . 5 . Các khái niệm liên quan .5 . Lý thuyết chất lượng trải nghiệm bệnh nhân và sự hài lòng .6 . Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan .11 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 15 . Thiết kế thang đo và Phiếu khảo sát .15 . Cỡ mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu .17 . Công cụ phân tích dữ liệu .18 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 20 . Đặc điểm mẫu khảo sát . 20 . Kết quả đánh giá thang đo trước khi phân tích EFA . 24 . Phân tích nhân tố khám phá EFA . 26 . Đánh giá chi tiết cho từng nhân tố sau EFA . 30 . Điều chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu . 31 . Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính. 33 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN
