Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 1 Tổng quan về Quản trị và marketing dịch vụ công cung cấp cho người học những kiến thức như: Dịch vụ và dịch vụ công; Quản trị dịch vụ công; Marketing dịch vụ công; Thách thức của marketing DV công. Mời các bạn cùng tham khảo! | 1 27 2020 MỤC TIÊU MÔN HỌC QUẢN TRỊ VÀ Hiểu được khái niệm cơ bản về DV công cũng như vai trò của DV này MARKETING DỊCH VỤ CÔNG Biết các chiến lược để lựa chọn và phát triển DV công Biết cách phân tích và hiểu được NC của công chúng Biết cách thiết kế và phát triển DV công EM6650 Biết cách xây dựng các chiến lược marketing mix cho các DV công Biết cách quản lý chất lượng DV công và khắc phục sự cố Biết cách nâng cao năng suất của DV công PhD. Nguyen Thi Mai Anh 1 1 27 2020 NỘI DUNG MÔN HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Trí Dũng 2014 Marketing dịch vụ công Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân 1. Tổng quan về dịch vụ công Lê Chi Mai 2003 Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam Nhà xuất bản chính trị Quốc 2. Chiến lược phát triển của tổ chức dịch vụ công gia Vũ Huy Từ Lê Chi Mai và Võ Kim Sơn 1998 Quản lý khu vực công Nhà xuất bản 3. Những khái niệm cơ bản của marketing Khoa học và kỹ thuật 4. Phân tích khách hàng Chrisian Gronroos 2015 Service Management and Marketing Customer Management in Service Competition 4th Edition John Wiley and Sons Ltd 5. Thiết kế và phát triển dịch vụ công Kotler and Lee Nancy 2006 Marketing in the public sector a roadmap for improved performance John Wiley and Sons Ltd. 6. Chiến lược giá dịch vụ công Cengiz Haksever Barry Render 2013 Service Management An integrated 7. Phân phối dịch vụ công approach to supply chain management and Operations Pearson Education Inc. Đinh văn Ân - Hoàng Thu Hòa 2006 Đổi mới cung ứng dịch vụ công ở Việt Nam 8. Truyền thông dịch vụ công Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội Đỗ thị Hải Hà 2007 Quản lý nhà nước đối với cung ứng dịch vụ công 9. Chất lượng dịch vụ công Chu Văn Thành 2007 Dịch vụ công - đổi mới quản lý và tổ chức cung ứng ở VN 10. Năng suất và quản lý cung cầu dịch vụ công hiện nay 2 1 27 2020 ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC Điểm quá trình 30 Tham gia trên lớp 10 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Kiểm tra giữa kỳ 20 VÀ MARKETING DỊCH VỤ CÔNG Bài thi cuối kỳ 70 Dịch vụ và dịch vụ công Thi vào buổi cuối của môn học Quản trị DV công .
