Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 3 Phân khúc, lựa chọn và định vị dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Phân khúc thị trường; Lựa chọn thị trường mục tiêu; Định vị và bản đồ định vị. Mời các bạn cùng tham khảo! | 1 27 2020 CHƯƠNG 3 PHÂN KHÚC LỰA CHỌN VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ Phân khúc thị trường Lựa chọn TT mục tiêu Định vị và bản đồ định vị CÁC KIỂU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Không phân khúc Phân khúc hoàn toàn Phân khúc theo Phân khúc theo Phân khúc theo Thu nhập giới tính Thu nhập amp giới tính 1 1 27 2020 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DN khác nhau về khả năng phục vụ các nhóm KH khác nhau DN cần nhận diện nhóm KH mà DN có khả năng phục vụ tốt nhất Phân khúc thị trường là việc phân chia KH thành những nhóm KH có chung Đặc điểm Nhu cầu Hành vi mua sắm và tiêu dùng Các KH trong cùng một phân khúc thì tương đồng nhau còn khác phân khúc thì khác nhau PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Phân khúc theo đặc điểm địa lý Phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu Phân khúc theo đặc điểm tâm lý Phân khúc theo đặc điểm hành vi mua 2 1 27 2020 CÁC BIẾN DÙNG ĐỂ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Vị trí địa lý vùng khu vực thời tiết mật độ dân số tăng trưởng dân số. Nhân khẩu học tuổi giới tính trình độ văn hoá nghề nghiệp thu nhập hiện trạng gia đình. Tâm lý Giá trị thái độ lối sống. Hành vi người tiêu dùng tỉ lệ sử dụng nhạy cảm về giá trung thành với thương hiệu lợi ích tìm kiếm. YÊU CẦU ĐỐI VỚI PHÂN KHÚC Khác biệt Nhu cầu phải thay đổi khi các yếu tố này thay đổi Đáng kể Qui mô đủ lớn để phục vụ có lời Tiếp cận được Có khả năng tiếp cận và phục vụ Hành động được Xây dựng được những chương trình riêng để thu hút và phục vụ những khúc đó không vi phạm pháp luật 3 1 27 2020 THỊ TRƯỜNG HỐC NGÁCH 2 Đoạn thị trường Thị trường hốc 1 3 Đoạn thị trường Thị trường hốc Nhóm KH có thể phân biệt Nhóm nhỏ KH mà nhu cầu của được trong từng đoạn thị trường họ chưa được thỏa mãn tốt Thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh Thu hút ít đối thủ cạnh tranh NHẬN DIỆN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Thị trường mục tiêu là TT mà DN hướng tới phục vụ. Có thể được xác định dựa trên nhiều biến Phân tích các phân đoạn để nhận diện được những phân đoạn tốt và phù hợp nhất Thị trường mục tiêu được lựa chọn trên cơ sở Năng lực điểm mạnh của DN Không được lựa .
