Bài viết đề cập khái niệm CRM, phân tích lợi ích, tính năng phần mềm CRM trong quản trị khách hàng, trình bày những tồn tại trong việc quản lý, điều hành doanh nghiệp du lịch theo cách truyền thống. Bài viết nêu giải pháp khắc phục những tồn tại, trình bày ứng dụng CRM trong quản trị quan hệ du khách nhằm giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi và tăng trưởng, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Phan Huy Xu và tgk ỨNG DỤNG CRM TRONG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH THE APPLICATION OF CRM IN TRAVEL BUSINESS PHAN HUY XU và NGUYỄN TUYÊN LINH TÓM TẮT Bài viết đề cập khái niệm CRM phân tích lợi ích tính năng phần mềm CRM trong quản trị khách hàng trình bày những tồn tại trong việc quản lý điều hành doanh nghiệp du lịch theo cách truyền thống. Bài viết nêu giải pháp khắc phục những tồn tại trình bày ứng dụng CRM trong quản trị quan hệ du khách nhằm giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi và tăng trưởng đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Từ khóa CRM quản trị quan hệ khách hàng quản lý thông tin khách hàng mục tiêu khách hàng đầu mối khách hàng tiềm năng tiếp thị bán tour chăm sóc khách hàng báo cáo. ABSTRACT The article discusses the concept of CRM analyzes the benefits features of CRM software in customer management simultaneously presents the shortcomings in managing and operating a travel enterprise in a traditional way. The article comes up with several solutions to remedy the shortcomings presents the CRM application in tourist relationship management to promote tourism businesses recovery and growth making tourism a cutting- edge of economic development. Key words CRM customer relationship management information management target customers potential customers leads marketing tour sales customer care reporting. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ hiệu quả cải thiện quản trị quan hệ du khách Du lịch là ngành nghề có tốc độ tăng giúp các doanh nghiệp lữ hành phát triển đặc trưởng nhanh 8 khách hàng đa dạng phức biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang tạp đến từ nhiều vùng miền quốc gia khác gây nhiều khó khăn cho ngành du lịch. biệt về ngôn ngữ văn hóa và truyền thống. Do 2. NỘI DUNG đó bên cạnh việc truyền thông quảng bá du lịch . Khái niệm CRM thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả để CRM Customer Relationship Management thu hút du khách các doanh nghiệp cũng cần là quản trị quan hệ khách hàng là một phương chú trọng khâu quản lý .
