Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hàng lẻ nhập khẩu bằng container tại công ty ECU Wowldwide Vietnam (EWV), bằng việc khảo sát 200 khách hàng. Công cụ Cronbach’s alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. | AGU International Journal of Sciences 2021 Vol. 28 2 37 47 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG LẺ NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY ECU WORLDWIDE VIỆT NAM Hà Nam Khánh Giao1 Võ Mộng Thùy Dung2 1 Vietnam Aviation Academy 2 Công ty cổ phần Ecu Worldwide Việt Nam Thông tin chung ABSTRACT Ngày nhận bài 26 05 2020 Ngày nhận kết quả bình This research aims at measuring the satisfaction of customers using services duyệt of less than container load LCL import at ECU Wowldwide Vietnam 06 08 2020 EWV by interviewing 200 customers. Cronbach s alpha EFA and linear Ngày chấp nhận đăng regression analysis were used. The result showed that the model of the 03 2021 satisfaction of customers using services of LCL import includes 06 factors Title by decreasing importance Outcomes Perceived Price Process Customer satisfaction Management Image and Resource. From that the research suggests some towards less than container managerial implications to the EWV Management to enhance the load imported carogo service customers satisfaction. at Ecu Worldwide Vietnam Keywords TÓM TẮT Satisfaction services less than container load LCL Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường sự hài lòng của khách hàng import ECU Wowldwide về chất lượng dịch vụ hàng lẻ nhập khẩu bằng container tại công ty ECU Vietnam EWV Wowldwide Vietnam EWV bằng việc khảo sát 200 khách hàng. Công cụ Từ khóa Cronbach s alpha EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả đã Sự hài lòng dịch vụ hàng lẻ đưa ra được mô hình sự hài lòng của khách hàng gồm 06 nhân tố sắp theo nhập khẩu bằng container thứ tự giảm tầm quan trọng Năng lực phục vụ Giá cả Quá trình phục vụ ECU Wowldwide Vietnam Năng lực quản lý Uy tín và Nguồn lực. Từ đó nghiên cứu đề xuất các hàm EWV ý quản trị đến ban quản lý công ty nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 1. GIỚI THIỆU doanh nghiệp bao gồm cả đường bộ đường Việt Nam đang hội nhập toàn diện vào nền kinh tế sắt đường biển đường thủy nội địa đường hàng
