Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa. Sau đó, đánh giá ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng, sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Mời các bạn tham khảo! | Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http For evaluation only. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM LÊ LÂM BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2010 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http For evaluation only. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM LÊ LÂM BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PHẠM VĂN NĂNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2010 Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http For evaluation only. LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin cám ơn sự Thầy Phạm Văn Năng đã tận tình hướng dẫn giúp tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Tôi cũng xin chân thành cám ơn đến quý Thầy Cô những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Tôi cũng xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Khánh Duy - Khoa Kinh Tế Phát Triển Trường Đại Học Kinh Tế đã giúp đỡ tôi trong kiến thức về thống kê và xử lý số liệu bằng chương trình SPSS. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2010 Tác giả Lê Lâm Bích Ngọc Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http For evaluation only. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa là công trình nghiên cứu của tôi có sự hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn và những người tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực các số liệu được sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2010 Tác giả Lê Lâm Bích Ngọc Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http For evaluation only. MỤC LỤC Lời cám ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các
