Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa UBND huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội

Nghiên cứu này sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis- EFA) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công (HCC) tại UBND huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | Kinh tế amp Chính sách YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND HUYỆN CHƯƠNG MỸ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Nguyễn Thị Xuân Hương1 Trần Thị Hằng1 Nguyễn Như Bằng1 Nguyễn Thùy Dung1 1 Trường Đại học Lâm nghiệp TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ hành chính công là một chủ đề được xã hội và các nhà nghiên cứu rất quan tâm thời gian gần đây. Nghiên cứu này sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis- EFA để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công HCC tại UBND huyện Chương Mỹ thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng số liệu điều tra 200 người dân đã sử dụng dịch vụ HCC tại UBND huyện Chương Mỹ trong năm 2019. Kết quả phân tích đã chỉ ra được 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng rõ rệt đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ HCC điểm nghiên cứu gồm 1 Năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ 2 Sự tin cậy trong cung cấp dịch vụ 3 Sự đồng cảm 4 Cơ sở vật chất của UBND Huyện. Trên cơ sở đó nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ HCC tại UBND huyện Chương Mỹ đó là 1 nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ công chức tại bộ phận một cửa và các bộ phận có liên quan 2 Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân hiệu qủa nhanh chóng 3 Xây dựng lộ trình rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ giảm hồ sơ trễ hẹn để tạo thuận lợi cho người dân. Từ khóa Chất lượng dịch vụ hành chính công huyện Chương Mỹ sự hài lòng. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ nhiên do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan Cải cách thủ tục hành chính nhằm nâng cao mà sự hài lòng của người dân với các dịch vụ sự hài lòng của người dân là một trong những này còn chưa cao. Vì vậy việc nghiên cứu áp nhiệm vụ quan trọng trong chỉ đạo cải cách dụng cho UBND huyện Chương Mỹ với mục hành chính ở nước ta trong thời gian gần đây. tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài Hiện nay thủ tục hành chính ở nước ta còn có lòng của người