Trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính và công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên. | ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM QUANG TUYỀN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM QUANG TUYỀN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số 8 31 01 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học PGS. TS HOÀNG THỊ THU THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn Quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên là một công trình nghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn của Các tài liệu tham khảo các số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu được thực hiện đúng quy định. Kết quả nghiên cứu của luận văn chưa từng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác ngoài công trình nghiên cứu khoa học của tác giả. Tác giả xin cam đoan những vấn đề nêu trên hoàn toàn đúng sự thật. Nếu sai tác giả xin chịu trách nhiệm trước pháp luật. Thái Nguyên tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Quang Tuyền ii LỜI CẢM ƠN Được sự hướng dẫn giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế và quản trị kinh doanh Thái Nguyên cô hướng dẫn khoa học đã truyền đạt cho tôi kiến thức hướng dẫn nội dung và phương pháp nghiên cứu. Tôi đã hoàn thành luận văn Quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên . Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường các thầy cô khoa sau đại học và các thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới PGS. TS Hoàng Thị Thu người trực tiếp hướng dẫn động viên khích lệ dành nhiều thời gian trao đổi và định hướng cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc các phòng ban chức năng các anh chị tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đã hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi
