Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu mức độ quan trọng của từng thành phần chất lượng dịch vụ (từ mô hình nghiên cứu của Dabholkar et al, 1996) trong việc ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại các trung tâm điện máy khu vực . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - NGUYỄN LÊ HUYỀN ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Ở CÁC TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TẠI Chuyên ngành Thương mại Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ TẤN BỬU TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2010 -i- LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu đã được sử dụng vào trong nghiên cứu này là chính xác và được trích dẫn từ nguồn cụ thể. Đề tài Ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn khách hàng ở các trung tâm điện máy tại là do chính tác giả thực hiện. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là sản phẩm từ sự nghiên cứu một cách nghiêm túc của tác giả không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. ngày 10 tháng 12 năm 2010 Tác giả luận văn Nguyễn Lê Huyền - ii - LỜI CẢM ƠN Trước tiên tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô giáo đang giảng dạy tại Khoa sau đại học của trường Đại học kinh tế đã luôn tâm huyết trong từng bài giảng và truyền đạt cho bao lớp học viên cao học nói chung và bản thân tác giả nói riêng những kiến thức vững chắc lối tư duy khoa học để làm nền tảng cho tác giả thực hiện luận văn thạc sỹ này. Đặc biệt tác giả xin được gửi lời tri ân sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Tấn Bửu người Thầy trực tiếp hướng dẫn khoa học cho tác giả Thầy đã luôn quan tâm giúp đỡ chỉ dẫn tận tình cho tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Bên cạnh đó tác giả cũng xin dành lời cảm ơn đến gia đình bạn bè những người đã giúp tác giả trả lời phiếu khảo sát làm dữ liệu phân tích cho nghiên cứu này. tháng 11 năm 2010 Nguyễn Lê Huyền - iii - MỤC LỤC Lời cam đoan. i Lời cảm ơn . ii Danh mục từ viết tắt . vii Danh mục bảng . viii Danh mục hình . ix Danh mục đồ thị . x CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN Lý do chọn đề tài. 1 Câu hỏi nghiên cứu . 3 Mục tiêu nghiên cứu. 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 3 Phương pháp nghiên cứu. 4 Ý nghĩa
