Mục tiêu tổng quát của đề tài là nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng du khách tại , để từ đó có nhận định tổng quát về thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch tại ở hiện tại và đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH DƯƠNG TRỌNG TÍN TÁC ĐỘNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH TẠI CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN VĂN THỤY CHÍ MINH 2017 TÓM TẮT Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu Tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại để từ đó đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại qua đó cung cấp cơ sở khoa học cho việc gia tăng sự hài lòng của du khách đến . Đề tài được thực hiện bằng cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Dựa trên nghiên cứu định tính tác giả đã tổng hợp tài liệu lý thuyết thảo luận nhóm qua đó xây dựng hệ thống thang đo đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại gồm 5 biến độc lập với 22 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 4 biến quan sát. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố chất lượng dịch vụ du lịch ảnh hưởng cùng chiều đến đến sự hài lòng của du khách mức độ tác động mạnh yếu của các yếu tố qua phân tích hồi quy cũng đồng thời tỉ lệ thuận với mức độ hài lòng trung bình của du khách đối với mỗi nhân tố từ cao đến thấp lần lượt là Sự đáp ứng Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đồng cảm và Năng lực phục vụ. Dựa trên kết quả phân tích SHL đã chỉ ra những điểm hạn chế của từng yếu tố cũng như đề xuất kiến nghị một giải pháp khắc phục những hạn chế đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại hướng đến gia tăng sự hài lòng cho du khách khi sử dụng dịch vụ du lịch tại . LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy
