Bài viết trình bày mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Diễn Châu, Nghệ An, năm 2020; Xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại địa điểm nghiên cứu. | CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HẢI PHÒNG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA DIỄN CHÂU - NGHỆ AN NĂM 2020 Vũ Văn Thái1 Hồ Ngọc Thái2 Đinh Thị Thanh Mai1 Võ Thị Thanh Hiền1 TÓM TẮT 36 SUMMARY Nghiên cứu tiến hành trên 441 người bệnh SITUATION AND SOME FACTORS điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng bằng bộ câu RELATED TO SATISFACTION WITH hỏi phỏng vấn trực tiếp sau khi người bệnh làm THE QUALITY OF MEDICAL xong thủ tục thanh toán ra viện về sự hài lòng EXAMINATION AND TREATMENT với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh SERVICES OF INPATIENTS AT DIEN viện đa khoa Diễn Châu Nghệ An năm 2020. CHAU - NGHE AN GENERAL Kết quả nghiên cứu cho thấy HOSPITAL 2020 Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về chất The study conducted on 441 inpatient patients lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện là in clinical departments with a set of questionnaires 82 8 directly interviewed after the patient completed Nghiên cứu đã tìm thấy mối liên quan giữa the discharge payment procedure about the các yếu tố như thu nhập bình quân hàng tháng số satisfaction with the quality of medical services at lần đến khám chữa bệnh trong 12 tháng qua đến Dien Chau Nghe An General Hospital 2020. Research results show that sự hài lòng của người bệnh trong đó người bệnh The rate of patients who are generally có thu nhập bình quân 2 triệu đồng tháng satisfied with the quality of medical examination người bệnh đến khám chữa bệnh dưới 2 lần trong and treatment services of the hospital is . 12 tháng qua có khả năng chưa hài lòng với dịch Research has found a correlation between vụ khám chữa bệnh cao gấp 1 78 và 1 87 lần so factors such as average monthly income number với người bệnh thu nhập dưới 2 triệu đồng tháng of visits to medical examination in 12 months to người bệnh đến khám chữa bệnh từ 2 lần trở lên. satisfaction of patients. In which patients have Chưa tìm thấy mối liên
