Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý khi phân phối dược mỹ phẩm Avène tại thị trường TP. Hồ Chí Minh, xác định mức độ thỏa mãn trung bình của đại lý; đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ thỏa mãn, giúp Công ty xác định nhân tố nào cần phải tập trung đầu tư nhằm tăng sự thỏa mãn của đại lý. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ÕÕÕÕÕ NGUYỄN THỊ HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI DƯỢC MỸ PHẨM AVÈNE Chuyên ngành Thương mại Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học Tấn Bửu CHÍ MINH NĂM 2010 i TÓM TẮT Đề tài được tiến hành tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh tháng 06 2010 đến 12 2010. Mục tiêu của đề tài là khảo sát đánh giá sự thỏa mãn của đại lý khi phân phối dược mỹ phẩm mang nhãn hiệu Avène thông qua kiểm định các thành phần của sự thỏa mãn. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá các thang đo đã đưa ra với tập mẫu có kích cỡ n 200. Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach s alpha và phân tích nhân tố khám phá tổng hợp các thành phần EFA . Mô hình lý thuyết được kiểm định thông qua phân tích hồi qui truyến tính. Theo kết quả nghiên cứu này có bằng chứng cho thấy sự thỏa mãn của đại lý phân phối gồm năm thành phần sản phẩm bán hàng tiếp thị giao hàng và lợi nhuận . Kết quả này mang lại một số ý nghĩa thực tiễn cho công ty TNHH TM Thủy Dương cung cấp thông tin cung cấp những luận cứ khoa học để công ty hiểu biết một cách hệ thống về các yếu tố đóng góp cho sự thỏa mãn của đại lý và xác định các yếu tố quan trọng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. MỤC LỤC ii Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng Lời mở đầu Trang CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 . Giới thiệu . . . . . . . . . . . . . .
