Mục tiêu nghiên cứu của khoá luận là xác định các mong muốn của khách hàng đối với ngân hàng. Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của khoá luận này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG _ KH A N T T NGHIỆP ĐÁNH GIÁ H I NG C A KHÁCH H NG HOẠT Đ NG TI N G I TẠI NG N H NG TMCP CÔNG THƯ NG IỆT NAM PH NG GIAO CH AKAI KẾ TOÁN T I CH NH NG N H NG Chuyên ngành T I CH NH NG N H NG Giả viê ướ dẫ TS. PHAN TH HẰNG NGA Lớp 12DTNH01 Si viê t ực iệ TR N TH M NGA MSSV 1211190647 TP. Hồ C í Mi 2016 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG _ KH A N T T NGHIỆP ĐÁNH GIÁ H I NG C A KHÁCH H NG HOẠT Đ NG TI N G I TẠI NG N H NG TMCP CÔNG THƯ NG IỆT NAM PH NG GIAO CH AKAI KẾ TOÁN T I CH NH NG N H NG Chuyên ngành T I CH NH NG N H NG Giả viê ướ dẫ TS. PHAN TH HẰNG NGA Lớp 12DTNH01 Si viê t ực iệ TR N TH M NGA MSSV 1211190647 TP. Hồ C í Mi 2016 ii ỜI CAM ĐOAN Em xin c i t t iệp d c í t i t v iê c dưới ự ướ dẫ c Thị Hằ .Đ t i t t iệp em c d t i iệ it c t i iệ t ả p tíc i i d t i iệ c c c p t i iệ c ư i c. ai em i c ị i t ct i ị c t ư ng. .t . 201 SV v i tê iii ỜI C M N T tt i i c Tư Đ i cC ệ ư c T C c tư ic v T C T T i C í H i iê t t i t c i v i t c c ê v c i . i t c íc i pc c t t v c c ước v tư iv c t vư t i t t c t c việc c ưc c . Với i t c ti p t t itư v c t c t ực ti t t i i t ực t p t i TMCP C T ư Việt PGD L i t i t t iệp. C ư c t ả ự i p t ớ c T C v c c c ị c c t . i c t cả - T C Tư ĐH C ệ ic v T C T T iC í H i iê t t iả d v t t i t c c t t c . Đ c iệt i c t cả c P T ị Hằ t t ướ dẫ t i ic ệ t ả v i pc c v t ic t i v t t iệp . - B c cc c c ịt TMCP C T ư Việt PGD L i iệt t ướ dẫ i p v t i i iệ t ic t tt i i t ực t p t i PGD L i. C ic i c c t c tư ĐH C ệ v B Gi cc với c c c c c ịt i TMCP C T ư Việt PGD L i ư c i c p cv t c t c việc c ưc c . .t . 201 SV v i tê iv C NG H A H I CH NGH A IỆT NAM Đ T H - NH N TC AĐ N TH C T P T TMCP C T ư Việt PGD Lakai Đ 2 T iP ư P ư 10 Đ - Website NH N T Á TR NH TH C T P C A INH I N T TH M G MSSV 1211190647 .
