Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức của người lao động, đồng thời đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố đó trong bối cảnh nghiên cứu và đưa ra các kiến nghị giúp lãnh đạo các cơ quan hành chính cấp phường Quận 10 TP. Hồ Chí Minh có chính sách nhằm thúc đẩy hành vi công dân tổ chức của người lao động, để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T ĐẠ C T T Ồ CHÍ MINH - HÀ NG C KHI T TÁC ĐỘNG CỦA LÃ ĐẠO PHỤNG SỰ Đ N HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA LAO ĐỘNG TẠ CƠ QUA À C Í CẤ NG QUẬN 10 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬ VĂ T ẠC SĨ T TP. HỒ CHÍ MINH ĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T ĐẠ C T T Ồ CHÍ MINH - KHOA QUẢ LÝ À ỚC HÀ NG C KHI T TÁC ĐỘNG CỦA LÃ ĐẠO PHỤNG SỰ Đ N HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA LAO ĐỘNG TẠ CƠ QUA À C Í CẤ NG QUẬN 10 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬ VĂ T ẠC SĨ T ỚNG DẪN KHOA H C TS. NGUYỄN HỮU LAM TP. HỒ CHÍ MINH ĂM 2017 L CAM ĐOA Tôi xin cam đoan đây là luận văn nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu dùng để phân tích trong luận văn đều do tôi tự khảo sát tìm hiểu và phân tích một cách trung thực. Ngoài ra trong luận văn tôi có sử dụng một số đánh giá nhận xét số liệu của các tác giả khác nhưng đều có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung luận văn của mình. TP. Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2017 Học viên thực hiện Hà Ngọc Khiết TÓM TẮT LUẬ VĂ Luận văn nghiên cứu tác động của lãnh đạo phụng sự Servant leadership đến hành vi công dân tổ chức Organizational citizenship behavior - OCB của người lao động đang làm việc tại các cơ quan hành chính cấp phường Quận 10 Thành phố Hồ Chí Minh. Trong Luận văn này các biến được đo lường bởi các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu của một số tác giả như Organ 1988 Van Dyne Graham và Dienesch 1994 Fabrigar Wegener MacCallum và Strahan 1999 . Mô hình nghiên cứu bao gồm 2 khái niệm lãnh đạo phụng sự và hành vi công dân tổ chức. Lãnh đạo phụng sự có 5 nhân tố sự vị tha làm lành tình cảm trí tuệ sự kiên định quản lý tổ chức hành vi công dân tổ chức OCB gồm có 5 nhân tố phẩm hạnh nhân viên lương tâm làm việc đồng đội sự lịch thiệp đúng mực. Các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach s alpha phân tích nhân tố EFA hồi quy nhằm xem xét tác động của lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức - OCB. Ngoài ra nghiên cứu cũng .
