Bài nghiên cứu này xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nước uống đóng chai do Công ty Satco cung cấp. Khảo sát, đánh giá và kiểm định thực nghiệm mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hang về chất lượng sản phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ BÍCH THUẬN Đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG NƢỚC UỐNG ĐÓNG CHAI WAMI 330ML DO SATCO CUNG CẤP TẠI SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 TP. Hồ Chí Minh tháng 9 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Cán bộ hƣớng dẫn khoa học TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Th c s ƣợc b o vệ t i Trƣờng Đ i học C ng nghệ ng y 25 tháng 04 năm 2017. Th nh ph n Hội ồng ánh giá Luận văn Th c s gồm TT Họ và t n Chứ danh H i ồn 1 Tiến S Trƣơng Quang Dũng Chủ tịch 2 Tiến S Nguyễn Quyết Thắng Ph n biện 1 3 Tiến S Lê Tấn Phƣớc Ph n biện 2 4 Tiến S Ho ng Trung Kiên Ủy viên 5 Tiến S Nguyễn H i Quang Ủy viên Thƣ k Xác nhận của Chủ tịch Hội ồng ánh giá Luận văn sau khi Luận văn ã ƣợc sửa chữa nếu có . Chủ tị h H i ồn ánh iá Luận văn ii TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Nguyễn Thị Bích Thuận Giới tính Nữ Ng y tháng năm sinh 01 01 1989 Nơi sinh Bình Định Chuyên ng nh Qu n trị kinh doanh MSHV 1541820243 I- T n ề tài Các yếu tố ảnh hƣởn ến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụn nƣớc uốn ón hai 330ml Wami do Sat o un ấp tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất II- Nhiệm vụ và n i dun Thứ nhất xác ịnh các nhân tố nh hƣởng ến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khi sử dụng nƣớc uống óng chai Wami 330ml do Công ty Satco cung cấp t i Sân Bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất. Thứ hai xây dựng và kiểm ịnh mô hình các nhân tố nh hƣởng ến sự hài lòng của khách hàng sử dụng khi sử dụng nƣớc uống óng chai Wami do C ng ty Satco cung cấp t i Sân Bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất. Thứ ba ề xuất các hàm ý qu n trị cho doanh nghiệp nhằm giúp các nh lãnh o có những chính sách hợp lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nƣớc uống óng chai Wami do C ng ty Satco cung cấp t i Sân Bay Quốc Tế
