Bài nghiên cứu này Phân tích thự trạng chất lượng dịch vụ của BIDV – Chi nhánh Bình Phước nhằm xác định những mặt đã làm được cũng như các mặt còn yếu kém về chất lượng dịch vụ và nguyên nhân. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của BIDV – Chi nhánh Bình Phước. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - VĂN THỊ THANH LÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành TP. HỒ CHÍ MINH Tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - VĂN THỊ THANH LÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH Tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. Trương Quang Dũng Luận văn Thạ ược bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ ngày tháng . năm 2017 Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ gồm TT ọ và t n Ch anh ội ồng 1 PGS TS Nguyễn Phú Tụ Ch tị h 2 TS Lại Tiến D nh hản iện 1 3 TS Nguyễn Ngọ Dương hản iện 2 4 TS Lê Quang Hùng y vi n 5 TSVõ Tấn Phong y vi n Thư Xác nhận c a Ch tịch Hội ồng ánh giá Luận văn au hi Luận văn ã ược sửa chữa nếu có Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG Đ CÔNG NG Ệ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnhphúc ngày 25 tháng 07 năm2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Văn Thị Thanh Lành Giới tính Nữ Ngày tháng năm inh 15 05 1984 Nơi inh Đồng Phú-Bình hước Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1541820198 I- T n đ i NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC II- Nhi v v nội ung Thứ nhất luận văn n u l n á l luận ơ ản về hất lượng ị h vụ há h hàng. Tr n ơ ở ế thừa á ông trình nghi n u trong và ngoài nướ tá giả xây ựng mô hình l thuyết về hất lượng ị h vụ ngân hàng. Thứ hai ựa tr n mô hình và thang o au hi nghi n u ịnh tính luận văn ã phân tí h thự trạng về hất lượng ị h vụ há h hàng a Ngân hàng TMCP BIDV - Chi nhánh Bình Phướ và rút ra những ưu iểm và
