Luận văn nghiên cứu hệ thống cơ sở lý luận về công hoạt động quan hệ khách hàng và lý thuyết về sự hài lòng đối với CRM, đặc biệt là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về hoạt động quan hệ KH. Khảo sát, phân tích sự hài lòng của người dân về quản trị quan hệ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM - BÙI PHẠM LOAN ANH NGHIÊN CỨU HOẠT ðỘNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG TP-HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 01 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM - BÙI PHẠM LOAN ANH NGHIÊN CỨU HOẠT ðỘNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG TP-HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 Hướng Dẫn Khoa Học TS. NGUYỄN HẢI QUAN TP. HỒ CHÍ MINH tháng 01 năm 2013 i CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN HẢI QUANG Ghi rõ họ tên học hàm học vị và chữ ký Luận văn Thạc sỹ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 05 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sỹ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sỹ 1. PGS. TS Nguyễn Phú Tụ. 2. TS. Nguyễn Ngọc Dương. 3. TS. Lê Quang Hùng. 4. TS. ðinh Bá Hùng Anh. 5. TS. Mai Thanh Loan. Xác nhận của Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận sau khi Luận văn ñã ñược sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV ii TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ðTSðH ðộc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM ngày. 15 tháng 12 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên Bùi Phạm Loan Anh Giới tính Nữ Ngày tháng năm sinh Nơi sinh An Giang Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh MSHV 1084012001 I- TÊN ðỀ TÀI Nghiên cứu hoạt ñộng quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP-HCM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG 1 Hệ thống cơ sở lý luận về công hoạt ñộng quan hệ khách hàng và lý thuyết về sự hài lòng ñối với CRM ñặc biệt là xác ñịnh các yếu tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng về hoạt ñộng quan hệ KH. 2 Khảo sát phân tích sự hài lòng của người dân về quản trị quan hệ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. 3 ðề xuất các chính sách giải pháp ñể tăng sự hài lòng khi ñến giao dịch .
