Kết cấu của luận văn gồm phần mục lục, mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về khách hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng; Chương 2 - Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng và Khảo sát sự hài lòng hàng của khách hàng đối với công ty Điện lực Bình Phú; Chương 3 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Điện lực Bình Phú trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGÔ VĂN THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 03 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGÔ VĂN THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH tháng 03 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ ngày . tháng . năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS. TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 1 3 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 4 PGS. TS. Lê Thị Mận Ủy viên 5 TS. Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngành sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên NGÔ VĂN THÀNH Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh 16 06 1978 Nơi sinh TP HCM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1541820114 I- TÊN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH PHÚ II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau -Hệ thống hóa cơ sở lý luận về khách hàng quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng. -Phân tích thực trạng công tác quản lý quan hệ và chăm sóc kháng hàng tại công ty Điện lực Bình Phú. -Tìm ra những hạn chế trong công tác quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc hàng của công ty. Từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của
