Luận văn đặt mục tiêu xác định các yếu tố và đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng của các khách hàng trên địa bàn Chí Minh đối với dịch vụ Internet Banking cá nhân của Techcombank. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH MINH TÍN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH MINH TÍN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số Người hướng dẫn khoa học PGS. TSKH. NGUYỄN NGỌC THẠCH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 iii 1 LỜI CAM ĐOAN Trong quá trình thực hiện luận văn với chủ đề Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh . Tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu các vấn đề vận dụng các kiến thức đã được học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Tôi xin cam đoan rằng luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất kỳ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả kết quả nghiên cứu trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Chí Minh ngày _ tháng _ năm 2017 Người thực hiện luận văn 2 LỜI CẢM ƠN Để luận văn này có thể hoàn thành một cách thành công theo chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến - Quý thầy cô giảng viên trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức trong suốt thời gian tôi theo học tại trường trong đó xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến
