Nghiên cứu vấn đề về phát triển dịch vụ bán lẻ tại NHTM, đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thanh Trì, trên cơ sở đó tìm ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín CN Thanh Trì. | VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ THANH HOA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THANH TRÌ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2019 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời điểm hiện tại dưới ảnh hưởng của cuộc cách mạng hoạt động ngân hàng bán lẻ là một mảnh đất màu mỡ cần tiếp tục được khai phá để đưa hoạt động này lên một tầm cao mới. Với vai trò là người cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính ngành Ngân hàng cũng phải có các chiến lược và giải pháp mới để đáp ứng yêu cầu trên. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu thế tất yếu và là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển đối với mỗi ngân hàng nếu muốn tồn tại phát triển trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường tài chính hiện nay. Việt Nam được coi là mảnh đất giàu tiềm năng để phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khi mà mức thu nhập của người dân ngày càng gia tăng. Đầu tư cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ là sự phát triển mang tầm chiến lược ổn định và bền vững hạn chế rủi ro. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ góp phần quan trọng trong việc mở rộng thị trường nâng cao năng lực cạnh tranh góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin từ năm 2013 tại thị trường Việt Nam được đánh giá là năm bùng nổ về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng cường tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chiến lược của Sacombank trong giai đoạn tới là phát triển thành một Ngân hàng bán lẻ hiện đại đa dạng hàng đầu Việt Nam . Vì vậy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Sacombank cần chú trọng cả về quy mô hiệu quả và chất lượng. Tuy nhiên dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới được phát triển và còn nhiều hạn chế tại Sacombank nói chung và Sacombank CN Thanh Trì nói riêng. Xuất phát từ xu hướng tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một cán bộ
